سیاست مرجوعی و عودت کلینیک دامپزشکی دل
در کلینیک دامپزشکی دل (delvetclinic.com)، رضایت مشتریان از خرید محصولات و دریافت خدمات اولویت اصلی ماست. ما تلاش میکنیم تا تجربهای مطمئن، شفاف و قابل اعتماد برای شما فراهم کنیم. این صفحه شامل شرایط و ضوابط مربوط به مرجوعی و عودت کالاها و خدمات ارائهشده توسط کلینیک دل است.
شرایط کلی مرجوعی کالا
مشتریان میتوانند کالاهای خریداریشده از فروشگاه کلینیک دل را تحت شرایط زیر مرجوع کنند:
- مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا انجام شود.
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بستهبندی سالم باشد.
- ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش الزامی است.
- هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر در موارد نقص یا اشتباه در ارسال کالا.
موارد غیرقابل مرجوعی
برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا قانونی قابل مرجوعی نیستند، از جمله:
- داروها و مکملهای بازشده یا مصرفشده
- محصولات بهداشتی حیوانات مانند شامپو، قطره گوش، اسپری ضدعفونی
- غذاهای حیوانات در صورت باز شدن بستهبندی
- کالاهای سفارشی یا شخصیسازیشده
فرآیند درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با تیم پشتیبانی از طریق صفحه تماس با ما
- ارائه اطلاعات سفارش شامل شماره سفارش، نام کالا و دلیل مرجوعی
- دریافت تأییدیه و آدرس ارسال کالا از تیم پشتیبانی
- ارسال کالا به آدرس اعلامشده و اطلاعرسانی شماره پیگیری مرسوله
عودت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی به یکی از روشهای زیر عودت داده خواهد شد:
- واریز به شماره حساب اعلامشده توسط مشتری
- اعتبار در حساب کاربری برای خریدهای آینده
- در صورت پرداخت آنلاین، بازگشت وجه به کارت بانکی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری
مرجوعی خدمات دامپزشکی
خدمات ارائهشده در کلینیک دل شامل مشاوره، درمان، واکسیناسیون و جراحی است. با توجه به ماهیت خدمات پزشکی، امکان مرجوعی یا عودت وجه تنها در شرایط خاص زیر وجود دارد:
- لغو نوبت حداقل ۲۴ ساعت قبل از زمان مقرر
- اشتباه در رزرو یا پرداخت توسط سیستم
- عدم ارائه خدمات به دلایل داخلی کلینیک
پشتیبانی و ارتباط با ما
در صورت داشتن هرگونه سوال، درخواست یا شکایت مرتبط با مرجوعی و عودت، لطفاً از طریق فرم تماس با ما با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید. ما متعهد به پاسخگویی سریع و شفاف هستیم.
مطالعه شرایط استفاده
برای آشنایی بیشتر با حقوق و مسئولیتهای خود، توصیه میکنیم صفحه شرایط استفاده را نیز مطالعه فرمایید.
آخرین بهروزرسانی: مهر ۱۴۰۴